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Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções

Tem 30 dias a partir da data de receção do seu pedido para solicitar uma devolução.

Os artigos devem ser devolvidos :

na sua condição original\n
com a embalagem original\n
com as etiquetas intactas\n

Recomendamos que não remova as etiquetas e que não suje nem utilize os artigos antes de decidir devolvê-los.

Caso a embalagem original já não esteja disponível, por favor contacte o nosso departamento de apoio ao cliente antes de enviar qualquer artigo de volta para obter as instruções adequadas.

Produtos Não Devolvíveis

Certos artigos não podem ser devolvidos ou trocados, incluindo :

produtos personalizados (por exemplo, camisolas com flocagem e/ou emblemas)
produtos modificados (por exemplo, raquetes de ténis)
produtos alimentares

Como Solicitar uma Devolução ?

Na sua conta de cliente, aceda à secção de devoluções e siga os seguintes passos :

Identificação do Pedido
Introduza o seu nome e apelido, a data e o número do pedido
Motivo da Devolução
Selecione o motivo da sua devolução
Produtos a Devolver
Indique os itens em causa
\n
Confirmação das Condições
Deve confirmar que :
\n
- os artigos estão na sua condição original
- os artigos estão na sua embalagem original com etiquetas e instruções
- os artigos nunca foram usados
\n

Custos de Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.

Dependendo do tipo de encomenda e da sua localização (França continental), poderá ser-lhe oferecida uma etiqueta de devolução pré-paga ao enviar o seu pedido de devolução.

No entanto, se um artigo estiver com defeito ou não estiver de acordo com o pedido, e após validação pelo nosso departamento de apoio ao cliente, poderá ser-lhe fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.

Política de Devoluções

Após a aprovação do seu pedido de devolução, tem 30 dias para devolver os artigos para o seguinte endereço :

SPACEFOOT SAS – Departamento de Devoluções
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire

Reembolsos

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção e processamento da sua devolução.

Trocas

Não disponibilizamos trocas (tamanho, cor ou modelo).

Caso pretenda um artigo diferente, por favor :

devolva o artigo original seguindo o procedimento de devolução
fazer um novo pedido

O reembolso será emitido assim que a devolução for recebida e validada.

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Como efetuar uma devolução?

Pode efetuar a devolução diretamente da sua conta de cliente, na secção \" Os Meus Pedidos \".

Passos a seguir :

Faça login na sua conta de cliente
Aceda a \" Meus Pedidos \"
Selecione o pedido em questão
Clique em \" Devolver o meu pedido \" (canto superior direito)
Siga as instruções no módulo de devolução

Prazos de processamento

As devoluções podem demorar até 15 dias corridos para chegar ao nosso armazém e serem processadas
Após a validação da devolução, o reembolso pode demorar até 5 dias úteis a ser creditado na sua conta (dependendo do seu banco)

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Os reembolsos de encomendas são processados através do método de pagamento original. Não podemos alterar os seus dados bancários.

Se o seu novo cartão estiver associado à mesma conta bancária do cartão antigo, o reembolso será processado normalmente.

","slug":"estou-a-aguardar-um-reembolso-e-o-meu-cart-o-ja-n-o-esta-ativo-o-que-devo-fazer","title":"Estou a aguardar um reembolso e o meu cartão já não está ativo, o que devo fazer ?"},{"content":"

Pode acompanhar o estado da sua devolução diretamente da sua conta de cliente, através da interface de devoluções.

Após o envio da sua devolução

Assim que o pacote for entregue à transportadora, lembre-se de guardar as informações de envio, incluindo :

comprovativo de postagem
data de envio
número de rastreamento
transportadora

Estas informações podem ser solicitadas, se necessário.

Acompanhe o estado da sua devolução

Para verificar o estado da sua devolução :

Faça login na sua conta de cliente\n
Aceda à interface de devoluções

Prazo de processamento

Após a receção do seu pacote, aguarde 48 a 72 horas para o processamento
Assim que validado, o reembolso será emitido e receberá uma notificação por e-mail\n

Condições de reembolso

O reembolso será emitido apenas se as condições de devolução forem cumpridas e através do método de reembolso escolhido ao criar o seu pedido de devolução.

Caso contrário :

a devolução poderá ser recusada
nenhum reembolso será emitido
será notificado por e-mail

Atenção : A nossa empresa reserva-se o direito de recusar a sua devolução caso as condições de devolução não sejam cumpridas. O seu pedido/produto não será reembolsado e será notificado por e-mail.

","slug":"recebeu-a-minha-devoluc-o","title":"Recebeu a minha devolução ?"}],"description":"Quer devolver um artigo ou está à espera de um reembolso? Encontre aqui todas as informações de que precisa.","name":"Devoluções e reembolsos","slug":"devolucoes-e-reembolsos"},{"articles":[{"content":"

Informamos que, uma vez confirmada a sua encomenda, não é possível efetuar quaisquer alterações.

Por conseguinte, não é possível:

adicionar produtos
alterar o tamanho ou a cor de um artigo

Uma possível solução

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, pode:

solicitar o seu cancelamento ao nosso serviço de apoio ao cliente
e, em seguida, efetuar uma nova encomenda com as alterações pretendidas

Para tal, contacte-nos através do formulário de contacto.

Importante

Depois de a encomenda ter sido enviada, não pode ser cancelada nem alterada.

","slug":"e-possivel-alterar-a-minha-encomenda-produto-e-ou-tamanho","title":"É possível alterar a minha encomenda (produto e/ou tamanho)?"},{"content":"

Convidamo-lo a verificar o estado das suas encomendas a partir da sua área de cliente.

Algumas tentativas de encomenda não concluídas podem aparecer no seu histórico, sem terem sido validadas.

Verificar o estado da sua encomenda

Para consultar o estado:

Inicie sessão na sua área de cliente\n
Aceda ao seu histórico de encomendas
Verifique o estado indicado para cada encomenda

Caso frequente: pagamento não validado

o pagamento não foi aceite
ou ocorreu um problema durante a finalização do pagamento

O que fazer?

Neste caso, a sua encomenda não foi registada.
Convidamo-lo a efetuar uma nova encomenda.

","slug":"por-que-tenho-varias-encomendas-na-minha-conta-se-so-fiz-uma","title":"Por que tenho várias encomendas na minha conta, se só fiz uma?"},{"content":"

Lamentamos informar que não é possível combinar vários pedidos num único envio.

Cada encomenda é processada individualmente pelo nosso sistema logístico e não pode ser combinada com outra.

Uma possível solução

Se os seus pedidos ainda não foram enviados, pode :

solicitar o cancelamento junto do nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto
e depois fazer um novo pedido, combinando todos os artigos num único carrinho

Atenção

Após o envio dos pedidos, já não será possível modificá-los ou combiná-los.

","slug":"como-posso-combinar-varios-pedidos","title":"Como posso combinar vários pedidos ?"},{"content":"

Não é possível alterar o método de entrega depois de a encomenda ter sido confirmada.

No momento da compra, escolhe um método de entrega específico (entrega ao domicílio ou num ponto de recolha), que está diretamente associado à sua encomenda e ao pagamento efetuado.

Modos de entrega disponíveis

Sujeito a elegibilidade, pode escolher entre:

entrega ao domicílio
entrega num ponto de recolha

Uma solução possível

Se desejar mesmo alterar o modo de entrega, pode:

solicitar o cancelamento da sua encomenda (apenas se esta ainda não tiver sido enviada)
e, em seguida, efetuar uma nova encomenda com a forma de entrega desejada

Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto.

A ter em conta

Depois de a encomenda ter sido enviada, já não é possível alterar a forma de entrega nem cancelar a encomenda.

","slug":"posso-alterar-o-metodo-de-entrega-da-minha-encomenda","title":"Posso alterar o método de entrega da minha encomenda?"},{"content":"

Só pode alterar a sua morada de entrega se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada ou ainda estiver em preparação.

Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando:

o seu número de encomenda / e-mail\n
a nova morada de entrega\n

Prazo de processamento

Os pedidos de alteração não são automáticos e requerem o processamento pelas nossas equipas.
Recomendamos que faça o seu pedido o mais rapidamente possível.

A saber

Assim que a alteração for efetuada, esta será devidamente registada da nossa parte, mas não ficará visível na sua área de cliente.

Casos em que a alteração não é possível

A alteração da morada de entrega não é possível nos seguintes casos:

a encomenda já foi enviada\n
a entrega está prevista num ponto de recolha\n

","slug":"como-alterar-a-minha-morada-de-entrega","title":"Como alterar a minha morada de entrega?"},{"content":"

Posso cancelar o meu pedido ?

Sim, pode solicitar o cancelamento do seu pedido, desde que ainda não tenha sido enviado.

Para tal, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando o número do seu pedido.

Tempo de processamento

Os pedidos de cancelamento não são automáticos e precisam de ser processados pela nossa equipa.

Por isso, é importante entrar em contacto connosco o mais breve possível.

O meu pedido já foi enviado, o que devo fazer ?

Se o seu pedido já foi enviado antes do processamento do seu pedido, tem algumas opções :

Entrega ao domicílio

Pode recusar o pacote ao entregador.

O pedido ser-nos-á automaticamente devolvido, sem custos para si.

Entrega num ponto de coleta

Simplesmente não retire o pacote.

Será devolvido automaticamente após o termo do prazo de retenção.

Pacote já recebido

Se já recebeu o seu pedido :

envie um pedido de devolução através da sua conta de cliente\n
ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter instruções

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Se detetar algum defeito no seu produto, convidamo-lo a efetuar o seu pedido diretamente através da interface de devolução na sua área de cliente.

Informações a fornecer

Para que o seu pedido seja processado, por favor:

responda a todas as perguntas solicitadas
forneça todas as fotografias necessárias\n

Importante

O envio destas informações é obrigatório.
Sem estas informações, não poderemos efetuar as verificações necessárias nem processar o seu pedido.

Processamento do seu pedido

Assim que o seu processo estiver completo e analisado, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para lhe indicar o procedimento a seguir.

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Se a sua encomenda estiver incompleta, isso pode dever-se a várias situações. Sugerimos que verifique os seguintes pontos.

Verificações a efetuar

\nUm ou mais artigos foram reembolsados
Alguns produtos podem ficar indisponíveis após a validação da encomenda e terem sido reembolsados
\nEnvio parcial
Uma parte da sua encomenda foi enviada, o restante está a ser preparado
\nEnvios múltiplos
A sua encomenda pode ter sido enviada em várias encomendas
Lembre-se de verificar os diferentes números de rastreio disponíveis

Acompanhar a sua encomenda

Pode consultar o estado dos seus artigos a qualquer momento a partir da sua área de cliente, na secção «As minhas encomendas».

Precisa de ajuda?

Se, após verificação, ainda faltar algum artigo, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando:

o seu número de encomenda
a(s) referência(s) dos artigos não recebidos

Iremos efetuar as verificações necessárias e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

","slug":"falta-um-produto-na-minha-encomenda-o-que-devo-fazer","title":"Falta um produto na minha encomenda, o que devo fazer?"},{"content":"

Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, por favor contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto.

Informações necessárias

Para processar o seu pedido, envie-nos as seguintes três fotos :

A etiqueta do produto
O código de barras do produto
Uma foto do produto recebido completo

Importante

O fornecimento destas informações é obrigatório.

Sem esta informação, não poderemos realizar as verificações necessárias nem processar o seu pedido.

Processamento da sua solicitação

Após recebermos e analisarmos as informações, o nosso departamento de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para lhe informar os próximos passos.

","slug":"n-o-recebi-o-produto-correto-o-que-devo-fazer","title":"Não recebi o produto correto, o que devo fazer ?"}],"description":"Um erro, um defeito ou precisa de alterar a sua encomenda? Respondemos aqui a todas as suas perguntas.\n","name":"Problema com a minha encomenda","slug":"problema-com-a-minha-encomenda"},{"articles":[{"content":"

Pode verificar a disponibilidade do produto diretamente na página do produto.

Se, infelizmente, o produto/tamanho não estiver listado no site, significa que está indisponível de momento.

Recomendamos que visite a página do produto regularmente e subscreva a nossa newsletter para ficar a par das últimas novidades e lançamentos.

","slug":"como-posso-saber-se-um-produto-esta-disponivel","title":"Como posso saber se um produto está disponível ?"},{"content":"

Os preços dos nossos produtos podem variar diariamente, dependendo dos períodos de promoção, dos nossos acordos com as marcas, dos níveis de stock e da nossa política de preços. Por este motivo, pode observar variações de preço, por vezes significativas, entre duas datas.

Se o seu pedido tiver sido efetuado antes de uma promoção ou alteração de preço, a diferença não poderá ser reembolsada : o valor cobrado corresponde ao preço em vigor no momento da validação do pedido.

No entanto, se o seu pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, pode solicitar o cancelamento para fazer um novo pedido e usufruir do novo preço. *

*Nota: em caso de cancelamento, não podemos garantir que o produto ainda esteja disponível no momento do novo pedido, uma vez que a disponibilidade depende da procura e dos níveis de stock em tempo real.

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Existem três tipos de flocagem disponíveis no nosso site. Veja como diferenciá-los :

\n
A flocagem personalizada refere-se à flocagem aplicada às camisolas com as informações à sua escolha : um nome e um número escolhidos numa fonte simples.
\n
Note que existem exceções : a sua camisola personalizada não pode incluir caracteres especiais (como emojis) e o texto deve estar no alfabeto latino.
\n

\n
\n
A flexão oficial refere-se à flocagem utilizada pelos jogadores em campo. Isto inclui o número e o nome do jogador. Ao escolher a flocagem oficial, aparecerá uma lista suspensa com os nomes e números de jogadores disponíveis. Poderá então selecionar o que desejar.
\n

\n
\nA flexão oficial personalizada é uma combinação dos dois tipos anteriores. Isto significa que pode escrever o que quiser numa fonte oficial.

","slug":"qual-a-diferenca-entre-flocagem-personalizada-e-flocagem-oficial","title":"Qual a diferença entre flocagem personalizada e flocagem oficial ?"},{"content":"

Confirmamos que todos os produtos vendidos no nosso site são genuínos. São-nos fornecidos exclusivamente por fabricantes e distribuidores oficiais de equipamentos.

","slug":"os-produtos-vendidos-no-site-s-o-autenticos","title":"Os produtos vendidos no site são autênticos ?"},{"content":"

Se não encontrar o seu tamanho de calçado na página de um produto, significa que o artigo está esgotado e temporariamente indisponível junto do nosso fornecedor.

Para saber quando o seu tamanho voltará a estar disponível, recomendamos que consulte a página do produto regularmente e subscreva a nossa newsletter para ficar a par das últimas novidades e lançamentos.

Além disso, consulte as sugestões de produtos semelhantes na parte inferior da página.

","slug":"porque-e-que-o-meu-numero-de-calcado-n-o-esta-listado-na-pagina-do-produto","title":"Porque é que o meu número de calçado não está listado na página do produto ?"},{"content":"

Se o produto que pretende estiver esgotado, recomendamos que consulte regularmente a página do produto e se inscreva na nossa newsletter para ficar a par das últimas novidades e lançamentos.

Se o produto estiver novamente disponível no nosso site, poderá fazer a sua encomenda!

Note que tentamos atualizar o nosso website o mais rapidamente possível para evitar que compre artigos indisponíveis (no entanto, é necessária uma atualização a cada 24 horas).

","slug":"o-meu-produto-esta-esgotado-sera-reposto","title":"O meu produto está esgotado, será reposto ?"}],"description":"Dúvidas sobre a disponibilidade, os tamanhos ou a autenticidade dos nossos produtos? É por aqui.\n","name":"Stock e produto","slug":"stock-e-produto"},{"articles":[{"content":"

Infelizmente, não podemos emitir uma fatura sem IVA.

Somos um site especializado em vendas a particulares; não oferecemos faturação ou procedimentos especiais para profissionais ou empresas.

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Gostaríamos de informar que pode descarregar a sua fatura diretamente da sua conta de cliente.

Passos a seguir

Faça login na sua conta de cliente
Aceda à secção \" Meus Pedidos \"
Selecione o pedido pretendido
Clique em \" Descarregar Fatura \" (canto superior direito da página)

","slug":"gostaria-de-receber-uma-fatura-o-que-devo-fazer","title":"Gostaria de receber uma fatura, o que devo fazer ?"},{"content":"

A opção de pagamento em 4 vezes do PayPal permite-lhe pagar a sua encomenda em quatro prestações sem taxas adicionais.

O valor total é dividido em quatro pagamentos mensais iguais :

o primeiro pagamento é efetuado imediatamente após a realização da encomenda.
de seguida, os outros três pagamentos são debitados na mesma data todos os meses.

Sou elegível ?

Para saber se é elegível, consulte os termos de serviço desta oferta no site do PayPal.

Como faço para pagar em 4 vezes com o PayPal ?

Na finalização da compra :

selecione \" Pagamento em 4 vezes com PayPal \"
faça login na sua conta PayPal
siga as instruções no ecrã

Observação

O processamento do pagamento (aceitação, calendário de pagamentos e débitos) é feito inteiramente através do PayPal.

Para mais informações, visite o site do PayPal.

","slug":"como-posso-pagar-com-a-opc-o-de-pagamento-em-4x-do-paypal","title":"Como posso pagar com a opção de pagamento em 4x do PayPal ?"},{"content":"

Se o seu código de desconto não estiver a funcionar, verifique o seguinte.

Verificações a realizar

Combinação de ofertas
Alguns códigos não podem ser combinados com promoções em vigor ou outros código
\n
Termos de utilização
Cada código tem os seus próprios termos e condições :
\n
- itens elegíveis (ofertas de parceiros)
- valor mínimo do pedido
- data de validade
\n
Validade do código
Verifique se o seu código ainda está ativo e se foi aplicado corretamente

Onde encontrar os termos e condições ?

Os termos de utilização são indicados onde o código é fornecido.

Pode também consultar a página \" Códigos promocionais \" na parte inferior do site.

","slug":"o-meu-codigo-promocional-n-o-esta-a-funcionar-o-que-devo-fazer","title":"O meu código promocional não está a funcionar, o que devo fazer ?"},{"content":"

Ao subscrever a nossa newsletter, receberá 10% de desconto no seu próximo pedido.

Como obtenho o código?

Subscreva a newsletter utilizando o formulário no final da página
Receberá um e-mail inicial para confirmar o seu endereço\n
Após a confirmação, será enviado um segundo e-mail com o seu código de desconto\n

Como utilizo o código?

Adicione os artigos ao seu carrinho
Copie e cole o código no campo do código promocional\n
Clique em \" APLICAR \"

Termos de Utilização

Para consultar os termos de utilização, aceda à informação no e-mail que recebeu com o código.

","slug":"como-obtenho-e-utilizo-o-meu-codigo-da-newsletter","title":"Como obtenho e utilizo o meu código da newsletter ?"}],"description":"Fatura, pagamento em prestações, código promocional que não funciona? Encontre aqui todas as respostas sobre o pagamento.\n","name":"Pagamento e promoções","slug":"pagamento-e-promocoes"},{"articles":[{"content":"

Se não desejar continuar a receber as nossas comunicações, tem duas opções :

Clique no botão \" Cancelar subscrição \" no topo dos nossos e-mails

Entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto

A atualização será realizada no prazo de 24 a 48 horas.

","slug":"como-faco-para-cancelar-a-subscric-o-dos-e-mails","title":"Como faço para cancelar a subscrição dos e-mails ?"},{"content":"

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode redefini-la em poucos passos na sua conta de cliente.

Redefinir a minha senha

Clique em \" A Minha Conta \" no topo do site
Selecione \" Esqueceu-se da palavra-passe ? \"
Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta
Siga o link que receberá por e-mail para criar uma nova palavra-passe

Não recebeu o e-mail?

Lembre-se de verificar as suas pastas :

Spam/Lixo eletrónico
E-mails promocionais

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1. Rastreie o seu pedido

Faça login na sua conta e aceda à secção \" Os Meus Pedidos \". Selecione o pedido pretendido para aceder às informações de rastreamento.

Se as informações de seguimento estiverem vazias ou não estiverem a ser atualizadas, tal poderá ocorrer devido a um atraso na transmissão das informações pela transportadora. Não se preocupe: os dados serão atualizados em breve. Pedimos que aguarde até à data estimada de entrega.

2. Verifique a data estimada de entrega

A data de entrega estimada é indicada no e-mail de confirmação do seu pedido, bem como na secção \" Os Meus Pedidos \" da sua conta.

Note que esta é uma estimativa: o seu pedido pode chegar mais cedo, na data prevista ou com um pequeno atraso.

3. O meu pedido ainda não chegou

Se a data de entrega estimada já tiver passado, recomendamos que aguarde mais alguns dias, principalmente em períodos de elevada procura.

Após este período, se o seu pedido ainda não tiver sido entregue, por favor contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto para que possamos ajudá-lo.

Observação

Fazemos tudo o que é possível para cumprir os prazos de entrega estipulados. No entanto, circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo podem causar atrasos.

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1. Ainda não fiz o meu pedido.

Os prazos de entrega podem variar consoante o produto.

São indicados diretamente na página de cada produto, após a seleção do tamanho.

2. Já fiz o meu pedido.

Faça login na sua conta de cliente e aceda à secção \" Os Meus Pedidos \". Selecione o pedido correspondente para aceder às informações de seguimento.

Se as informações de seguimento estiverem vazias ou não atualizarem, tal poderá ocorrer devido a um atraso na transmissão das informações por parte do transportador. Não se preocupe: as informações serão atualizadas em breve. Pedimos que aguarde até à data estimada de entrega.

O prazo de entrega também é especificado no e-mail de confirmação da encomenda.

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Entrega ao domicílio em caso de ausência

Se escolheu a entrega ao domicílio e não está em casa quando o estafeta chegar, não se preocupe.

Dependendo da transportadora, poderá ser contactado no dia anterior à entrega (por SMS, e-mail ou telefonema) para informar o horário previsto de entrega.

Caso não esteja em casa, o estafeta tem algumas opções :

Deixar a sua encomenda diretamente na sua caixa de correio (se esta for suficientemente grande)
Deixar um aviso de entrega na sua caixa de correio

Neste segundo caso, poderá levantar a sua encomenda :

na estação dos Correios mais próxima
ou no ponto de recolha indicado no aviso de entrega

Importante

Se a sua encomenda estiver disponível no ponto de recolha e não a levantar dentro do prazo estipulado pela transportadora, a mesma será devolvida ao nosso centro de distribuição.

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Os produtos vendidos no site são autênticos ?

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